Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z systemu Zgłoszenia365 służącego do zarządzania zgłoszeniami dotyczącymi zimowego utrzymania dróg gminnych (dalej: „System").
2. Definicje
System — aplikacja internetowa Zgłoszenia365 dostępna za pośrednictwem przeglądarki.
Gmina — jednostka samorządu terytorialnego korzystająca z Systemu.
Użytkownik — osoba posiadająca konto w Systemie (Administrator, Pracownik Gminy, Sołtys, Firma, Mieszkaniec).
Zgłoszenie — informacja o potrzebie odśnieżania drogi, utworzona przez Użytkownika w Systemie.
Firma — podmiot wykonujący usługi zimowego utrzymania dróg na zlecenie Gminy.
3. Role użytkowników
Administrator — pełny dostęp do Systemu, zarządzanie użytkownikami, firmami i sołectwami.
Pracownik Gminy — obsługa zgłoszeń, przypisywanie ich do firm, generowanie raportów.
Sołtys — weryfikacja zgłoszeń ze swojego sołectwa, eskalacja problemów.
Firma — przeglądanie przydzielonych zgłoszeń, raportowanie wykonania z dokumentacją fotograficzną.
Mieszkaniec — tworzenie zgłoszeń o potrzebie odśnieżania, śledzenie statusu swoich zgłoszeń.
4. Zasady korzystania
Korzystanie z Systemu wymaga posiadania aktywnego konta przypisanego do danej Gminy.
Użytkownik zobowiązuje się do tworzenia zgłoszeń zgodnych z rzeczywistością.
Zabrania się tworzenia fałszywych zgłoszeń lub nadużywania systemu.
Zabrania się udostępniania danych logowania osobom trzecim.
Firma zobowiązuje się do rzetelnego dokumentowania wykonanych prac (zdjęcia przed i po).
5. Zgłoszenia
Zgłoszenie powinno zawierać:
Opis problemu (np. nieodśnieżona droga, zaspy, oblodzenie)
Lokalizację (automatycznie z GPS lub wpisaną ręcznie)
Opcjonalnie: zdjęcie sytuacji
Zgłoszenie przechodzi przez następujące statusy: Nowe → Zweryfikowane → Przydzielone → W realizacji → Zakończone.
6. Dostępność
Dostawca dokłada starań, aby System był dostępny 24/7, szczególnie w sezonie zimowym (listopad-marzec). Przerwy techniczne planowane są poza sezonem zimowym i komunikowane z wyprzedzeniem.
7. Odpowiedzialność
Dostawca Systemu nie ponosi odpowiedzialności za jakość prac odśnieżających wykonywanych przez Firmy. System służy do koordynacji i dokumentacji — odpowiedzialność za realizację zadań spoczywa na Gminie i jej wykonawcach.